■ 주문/ 배송
Q. 정품이 맞나요?
▶ 쎈스직구 상품은 해외 대형 유통사 및 브랜드 공식 협력사들과 파트너쉽을 맺어 공급해드리고 있으니 정∙가품 의심 없이 믿고 구매하셔도 됩니다.
Q. 타인의 명의나 사업자명의로 구입해도 되나요?
▶ 구매대행 상품은 개인소비 목적으로만 통관이 가능하기 때문에 사업자명으로는 통관이 불가합니다.
또한 상품을 받으실 분의 성함과 개인통관고유부호의 소유자가 반드시 일치해야 합니다.
Q. 개인통관고유부호가 뭔가요?
▶ 개인물품 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용하는 고유부호입니다.
관세청을 통해 즉시 발급 가능하며, 한 번 발급 후에는 계속 사용 가능합니다.
상품수령인의 명의로 통관이 진행되기 때문에 주문 시 반드시 수령인의 정보와 개인통관고유부호가 필요합니다.
이 때 상품수령인 명의와 개인통관고유부호가 일치하지 않을 경우 통관이 지연되거나 물품이 폐기될 수 있습니다.
> 개인통관고유부호 발급하러 가기 (https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)
Q. 주소지 변경 하고싶어요.
▶ 주문 결제일을 포함하여 2일이내에는 주소지 변경이 가능합니다.
카카오톡 채널(ID:ssensefragrance) 혹은 Q&A게시판으로 문의 남겨주시면 주소변경을 도와드리겠습니다.
Q. 상품은 언제 받을 수 있나요?
▶ 평균적인 배송일은 7일-14일 소요됩니다. 하지만 해외 공휴일이나 통관 및 배송사의 사정으로 다소 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
Q. 결제완료 했는데 배송조회가 안돼요.
▶ 쎈스직구 배송조회는 세관을 통과한 시점부터 가능합니다. 일반적으로 결제완료 후 영업일 기준 약 3-5일 후에 조회 가능한 점 참고 부탁드립니다.
통관이후 [마이페이지 – 주문조회]에서 운송장번호를 클릭하시면 실시간 배송현황을 확인할 수 있습니다. 또한 세관통관현황이 궁금하시면 관세청의 유니패스를 통해 직접 조회할 수 있습니다.
> 관세청 유니패스 바로가기 (국가관세종합정보망 서비스 customs.go.kr)
Q. 상품가격이 변동되나요?
▶ 해외공급사 정책 및 환율에 따라 상품가격은 변동될 수 있으며, 가격 변동에 따른 차액은 환불되지 않습니다.
Q. 쎈스직구 이용 시 샘플 제공되나요?
▶ 쎈스직구 상품 주문 시 샘플은 증정되지 않습니다. 고객님들께 보다 저렴한 가격으로 상품을 제공해드리기 위해 샘플을 증정해드리지 않고 있는 점 양해 부탁드립니다.
■ 관부가세
Q. 통관 비용은 따로 발생하나요?
▶ 쎈스직구에서는 구매대행 수수료 및 운송료와 관부가세를 포함한 가격을 안내해드립니다. 따라서 최초 결제 이후 추가로 지불하실 요금은 없습니다.
판매가 = 상품원가 + 현지운송비 + 해외항공비 + 통관수수료 + 관부가세 + 국내운송비 + 구매대행수수료 |
단, 쎈스직구 관부가세 미적용 상품과 타사이트에서 주문하신 상품이 동일한 통관일에 도착하여 합산한 금액이 미화 150달러를 초과하거나 60ml용량을 초과한 경우에는 발생한 관부가세를 소비자가 부담합니다.
Q. 해외직구상품은 향수를 몇 개까지 관부가세 면제인가요?
▶ 개수와 상관없이 구매하신 향수의 총 용량이 60ml이하에 150달러 이하라면 복수개를 구매하셔도 면세범위에 해당됩니다. 예를 들어 각 25달러인 10ml향수를 6개까지 구매하는 건 목록통관의 대상으로 관부가세가 없지만 60ml용량을 초과하거나 합산하여 미화150달러가 넘는 상품은 관부가세 납부대상이 됩니다. 쎈스직구에서는 최종 결제 시 관부가세 포함금액을 안내해드리니 결제 후 추가로 드는 비용은 없습니다.
Q. 교환 및 환불 시 관부가세 환급 받을 수 있나요?
▶ 국내 통관 시 발생한 관부가세는 반품사유와 상관없이 소비자가 직접 환급 받아야 합니다. 빠른 배송과 편의를 위해 관세 및 부가세의 대납을 진행해드리나 규정상 저희가 관부가세의 환급을 진행해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
Q. 관세사무소에서 연락이 왔어요.
▶ 쎈스직구 모든 주문건은 상품가격에 관부가세가 포함되어 있으며 저희가 대신해서 납부해드리고 있습니다. 허나 주문자 정보 오류 및 누락 등의 이유로 해당 관세사무소에서 고객님께 관부가세 납부 및 정보 요청 관련해서 연락이 갈 수 있으며 그럴 경우 전달 받으신 내용을 저희 고객센터(카카오톡, Q&A게시판)로 보내주시면 바로 통관 진행될 수 있도록 처리해드립니다.
■ 취소/ 교환/ 환불
Q. 상품준비중 상태에서 주문취소가 가능한가요?
▶ 결제 완료 후 상품준비중 상태는 상품구매 및 현지배송이 시작된 상태로 주문취소가 불가합니다. 반품으로 진행되어야 하며 고객님께서 반품비를 부담하시게 됩니다. 빠른 반품진행을 위해 카카오톡 고객상담 채널을 통해 문의주세요.
Q. 교환/환불 하고싶어요.
▶ 해외직구 상품 특성상 국내구매 상품에 비해 반품 및 환불에 소요되는 비용도 높고 시간도 오래 걸립니다. 판매자의 과실이 아닌 단순변심 등의 이유로 반품 및 환불을 진행하실 경우에는 최초 배송비(해외 및 국내 운송료)와 해외 통관비용과 반품배송비를 실비로 차감 후 환불하는 점 유념해주시길 바랍니다.
Q. 향수병 및 박스에 찍힘이나 스크래치 등이 있어요. 불량 아닌가요?
▶ 쎈스직구는 고객님께서 믿고 구매하실 수 있도록 검수과정을 거치고 있습니다. 하지만 향수병의 미세한 찍힘과 스크래치 및 배송과정 중에 생긴 박스의 얕은 상처 등의 사유로는 교환 및 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
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